昨天,飞重庆航班晚点,就参与到同事们对一个视频是否构成客户品牌侵权的讨论中,一个仅在客户那做招商顾问辅助工作三个月的小姑娘,以大V口吻自居,视频内容通篇看下来招商数百家都是她的功劳一样,蹭流量不说,品牌名还写错,是否侵权我们另说,但这件事情不禁引发了我对做乙方的操守边界的思考?
在我看来,做乙方,要有乙方的职业操守。
1、嘴巴要有铁将军把门
尤其是我们咨询业,客户信任你,在合作期间不会对你设防,但不代表你可以随意挥霍客户的信任,出了客户的办公室大门,客户的所有信息不得从你的嘴里说出去,除非客户同意,这一点对于我们法律服务来讲,尤甚,保守客户秘密,应当是血液里自带的基因。
2、不要以有功之臣自居
都是创业者,谁干谁知道,任何一份事业的成功,都是甲方自己干出来的,你有幸服务一阵子,是甲方选择了你,而且人家付钱了,你所做的都是你的分内之事。
3、宣传要适度
甲乙方最好的关系是互相加持,而不是满世界嚷嚷我是谁的谁,要凭专业打口碑,俗话说,上杆子不是买卖。
4、不要恶语相向
一阵子的客户,一辈子的口碑,客户有一天选择不跟你合作了,一要内省,一定是你自己的服务还没法满足客户的需求,知耻而后勇。二要理解,客户一定是有自己的考量和理由。
5、尊重同行
不要把同行当假想敌,大家其实是命运共同体,共同把市场做大。你最大的敌人是“不专业”,应当把所有的目光聚焦你的客户,挖掘客户需求,提升专业服务能力满足客户需求,而不要老盯着同行在干嘛。
以上每一点我们律所都要天天敲警钟,不得越雷池一步,总之,谨言慎行,专业至上!
上海中申律师事务所
郭律师